Web Center

Hola, en esta publicación trataremos el tema de Web center. Para empezar vamos a definir lo que es Web Center:

 

 "Es una herramienta on-line que utilizan las empresas para proporcionar a sus clientes y proveedores un servicio de soporte vía web."

  

Diferenciación con el Call Center y Web Center

Una forma clara para entender la diferencia entre Call Center y Web center es que el primero ocurre en sitios donde existe una red de telefonía móvil y el segundo ocurre entre la empresa y usuario mediante el uso de un ordenador por medio de la web.

El Web Center y sus usos.

 

 No es más que una forma de comunicación para mejorar las interacciones y las cadenas de suministro. Con el Web center se logra gestionar los planes o proyectos de las empresas puesto que proporcionar todas las herramientas necesarias.

El Web Center integra varios servicios para simplificar las tareas de los clientes, en el podemos comunicarnos entre si y a su vez recibir y enviar información. Ayuda a las empresas a que los clientes se vuelvan fieles puesto que prácticamente les resuelve sus problemas.

 

 

En el Web center se puede enviar todo tipo de información, por ejemplo PDF, los diseños asistidos por computadora CAD(son archivos lo cuales describen el diseño de un proyecto), archivos gráficos, tablas de caculo, etc. En el web center podemos guardar grandes cantidades de información y su variedad de aplicaciones ayudará a los usuarios a resolver su problemática. 

 

Partes que intervienen: 

• Empresa
• Cliente 
• Servidor Web 
• Aplicaciones 
• Base de datos 

La parte importante es la base de datos ya que es la que va a recibir todo tipo de información entre ellos se encuentra Oracle, SQL Server, etc. 

En conclusión el Web center ayuda a automatizar las tareas, mejorar la productividad, fidelizar a los clientes y gestionar proyectos. Es una forma constante en donde los usuarios reciben información sobre lo que requieren.

Call Center: Beneficio o Perjuicio

Un call center es una instalación en la cual se encuentra una o varias líneas telefónicas con las que se realizan llamadas de servicio a clientes, promociones, ofertas, información, etc. Este medio a logrado fortalecer las reacciones de las empresas con los clientes y proveedores puesto que se tiene información exacta y oportuna en el momento que se requiera.

Básicamente consiste en que una persona de una empresa recibe y realiza llamadas con la finalidad de recabar información y a su vez obtener nuevos clientes.

Los Call Center ayudan a potenciar las actividades de los negocios que hacen uso de el. Existen puntos importantes en un sistema Call Center:

Referencia de la empresa

Nombre del operador

Nombre del cliente

Información que se recibe y envía.

 Ventajas 

 Rapidez y objetividad

Atendimiento y comprensión de diversos temas

Contrato rápido y accesible

Fácil y rápida solución a problemas

Viéndolo desde otro punto de vista, estos métodos de Call Center en ocasiones son abusivamente utilizados al grado de hostigar al cliente. Un claro ejemplo de ello es cuando recibimos llamadas de bancos o de seguros ofreciéndonos contratos una y otra vez.

Un paraiso terrenal: Sian Ka´an

En nuestro estado tenemos una de las regiones naturales más bellas del país, Sian Ka´an es un claro ejemplo de ello con un extraordinario hábitat para el manatí, jaguar, ocelote, cocodrilo y tapir, entre algunas especies, así como para aves tropicales tales como el pavo de monte y el hoco faisán.

Muchas veces vamos en búsqueda de ese paraíso que solamente creemos que existe en libros o en películas y muchas veces terminamos decepcionados. Sian Ka'an significa "Hechizo" o "Regalo del cielo" y de ahi partimos para llamar la atención. En muy pocas partes del país existe una belleza sin par, la barrera arrecifal de Sian Ka'an, con 110 km de longitud forma parte del segundo arrecife más largo del mundo; alberga gran cantidad de especies marinas, algunas de importancia económica.

El camino para llegar a la reserva de Sian Ka'an es un verdadero reto!! Te llevará alrededor de dos horas debido al mal estado del camino por las luvias, pero valdrá la pena, te lo aseguro.

 Al llegar a Sian Ka´an nos encontramos con una entrada en donde tenemos que pagar una tarifa.

 

Una vez hecho esto podrás iniciar tu recorrido viendo a la flora y fauna por los caminos de la selva y disfrutar en compañía de familiares, amigos, etc.

Más adelante te encontraras con el puente de Boca Paila el cual se encuentra en la desembocadura de un río hacia el mar. Aquí podrás relajarte pescando una diversidad de peces y con mucha suerte podrás ver a cocodrilos cruzando el río.

 

Espero y algún día te animes a visitarlo!!!